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授權服務中心售后服務指南

尊敬的用戶，您好：
感謝您選擇臨沂華信軟件科技有限公司（以下簡稱“華信科技公司”）系列產品。
為幫助您更加清楚了解以后使用過程中的服務，請仔細閱讀此售后服務說明：

華信科技公司是管家婆軟件、捷作軟件、金蝶軟件、盈通軟件臨沂地區授權代理商兼售后服務中心，針對您購買的軟件，唯一廠家授權的售后服務機構。
一、軟件自購買之日起，一年內免費享受以下售后服務（1-12項）：
服務項目如下：

序號	服務項目	服務內容	標準
1	裝數據庫	協助客戶安裝Sql server數據庫 (光盤由客戶提供)	首年免費，次年需加入軟件服務會員。
2	重裝軟件	重裝軟件，并且恢復數據備份
3	丟失數據找回	軟件無備份，恢復數據
4	軟件培訓	培訓操作熟練使用軟件：包括安裝、備份、操作
5	報表設計	各種單據或報表打印格式設計
6	操作員授權	權限設置、基本信息授權等
7	找密碼	軟件管理員密碼找回
8	數據檢查	檢查數據，調整數據，并交付客戶正常使用
9	注冊信息查詢	更換電腦注冊信息查詢
10	年結存、月結存	每年一次的年結存，每月一次的月結存
11	軟件日常維護	數據量大清理，搬移信息、重建數據
12	數據庫修復	數據庫邏輯損壞，無損修復（廠家一年內免費，次年收費）
12	數據庫修復	數據庫物理損壞，有損修復（廠家一年內免費，次年收費）
13	打印機調試	共享打印機、安裝打印機、打印機不打印調試	只購買軟件不享受該服務，如需加入硬件服務會員。
14	安裝系統	安裝操作系統(光盤由客戶提供)
15	電腦殺毒	用戶機器感染病毒，殺毒和殺毒軟件設置
16	局域網調試	組建、調試局域網，排除局域網故障，使局域網暢通
17	電腦維修	非更換配件的情況下電腦的維修和檢測
18	換色帶	更換色帶
19	電腦升級	電腦配置升級，硬件費用需自理
20	加密狗損壞	更換加密狗：加密狗損壞，收費更換單機360元網絡760元
20	加密狗損壞	加密狗丟失，原銷售價8折優惠重買。

①、一年內免費有限上門服務、一年內免費無限次遠程協助服務、一年內免費數據修復。

②、一年內免費同版本升級、一年內非人為損壞加密狗免費更換。

③、7*12小時電話咨詢與服務。項目：軟件應用、培訓、實施、維護、維修。

二、超過一年售后服務期后，如需服務，將有償提供。
1、包年服務：
詳情咨詢客服0539-8038055
2、單次服務：
非包年用戶，針對單個問題，一次性收費一次性服務，收款確認后，即開始服務。
收費標準：上門服務：200元/次，遠程協助：100元/次！上門單次收費，當天有效！
3、免服務費：為了回饋老用戶，實現共贏，單機版客戶介紹新用戶兩個，網絡版客戶介紹新用戶三個，可免次年服務費。（等同次年的服務會員）。
4、增值服務：庫存陳列配貨培訓、出入庫財務審核流程梳理、財務人員標準化培訓、營銷戰略培訓、數據分析。

三、服務流程及方式：
1、電話服務：您的軟件出現任何問題時或在使用中有產品功能不清楚之處，
請第一時間撥打我公司售后服務電話：0539-8038055 7360533 8375715，說明您公司名稱和使用版本即可，如電話無法解決的問題，我們會要求您加我們QQ進行遠程協助。
2、遠程協助您也可以通過QQ進行咨詢及遠程服務，只要您能上網，所有的技術操作問題都可以馬上為您解決。
服務QQ號碼：175580232（服務①） 172305018（服務②VIP） 356221600（服務③）
3、上門服務如果通過電話和QQ無法遠程無法為您解決，或者您的問題無法通過遠程解決，我們會安排售后人員第一時間進行上門服務，由于路途的遠近及交通狀況不同，時間為30分鐘--4小時內。
4、定期回訪。我們及廠家會定期通過QQ、微信、電話、上門等方式進行回訪您的使用狀況，并對您的軟件做出合理的升級建議和維護。
備注：接到您的電話，我們會根據不同的問題，有選擇的（高效、質量、快速）通過電話、遠程或上門進行服務，請您積極配合!

四、注意事項：
1、請勿讓非我公司人員隨意安裝、刪除、修改軟件，請勿隨意重裝操作系統，以防數據丟失及泄露。
2、請勿損壞及丟失加密狗，加密狗非人為損壞，一年內保修，人為損壞需返廠維修，維修費：單機版360元，網絡版760元，如加密狗丟失需重新購買軟件。
3、為保證數據的完整性與連續性，用戶應定期進行賬套數據備份工作。并定期將備份數據拷貝到其他存儲設備或刻錄成光盤。
4、超過免費服務期請加入我們公司會員，繼續享受服務。
5、請妥善保管包裝盒中的各項物品，加密狗、正版用戶卡、售后服務卡等，以保證您享受到為正版用戶提供的各項服務。
6、請勿登陸色情網站、黑客網站，如您誤操作或感染電腦病毒請及時給我們聯系。用心締造專業服務創造價值---------軟件提升企業競爭力！

服務流程：

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